Центр поддержки

Часто задаваемые вопросы о продажах

• Безопасно ли покупать продукты на вашем сайте? Да, безопасно. Мы защищаем вашу конфиденциальность, когда вы просматриваете наш сайт, загружаете наше программное обеспечение и делаете заказы онлайн, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности , которая соответствует новым рекомендациям GDPR.
  Кроме того, для обработки заказов мы используем 2Checkout (теперь Verifone). Услуги 2Checkout (теперь Verifone) имеют сертификацию уровня 1 по стандарту безопасности данных в индустрии платежных карт (PCI DSS), что является наивысшим стандартом безопасности в индустрии карточных платежей.
  Каждая транзакция осуществляется через 128-битное SSL-соединение, защищенное VeriSign, что гарантирует, что любые данные, передаваемые из вашего браузера на серверы 2Checkout (теперь Verifone), всегда зашифрованы. Наши серверы сертифицированы McAfee Secure и ежедневно сканируются ScanAlert для обнаружения любых уязвимостей. Более того, 2Checkout (теперь Verifone) не сохраняет никакой конфиденциальной информации о кредитных картах.
• Могу ли я получить бесплатную пробную версию ваших продуктов перед покупкой? Да. Мы предлагаем бесплатную пробную версию для всех наших программных продуктов. Обратите внимание, что возможности бесплатной версии ограничены. Мы рекомендуем вам приобрести полную версию, чтобы насладиться всеми функциями. Вы можете связаться с нами, если у вас есть какие-либо вопросы о наших продуктах.
• Как отменить подписку? Отменить подписку можно на платежной платформе 2Checkout (теперь Verifone). Вот как:
  (1) Войдите в систему с помощью MyAccount на https://secure.2co.com/myaccount/ . Если у вас нет учетной записи, введите номер заказа и нажмите «ОТПРАВИТЬ ССЫЛКУ ДЛЯ ДОСТУПА».
  (2) Затем вы увидите всплывающее окно. Нажмите на адрес электронной почты, чтобы войти в MyAccount.
  (3) Затем найдите адрес электронной почты, который вы использовали для заказа, и нажмите на ссылку, которая действительна в течение одного часа.
  (4) Вы увидите все свои заказы. Выберите нужный вам заказ и нажмите «Просмотреть детали заказа» > «История продукта».
  (5) Наконец, нажмите «Остановить автоматическое продление подписки» и подтвердите свой выбор.
  
  Кроме того, вы также можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы отменить подписку, отправив электронное письмо по адресу support@ireashare.com, и мы ответим вам в течение одного рабочего дня.
• Что делать, если я купил неправильный продукт? Если вы купили неправильный продукт, вы можете заказать нужный вам продукт, а затем связаться с нашей службой поддержки по адресу support@ireashare.com.
• Как я могу получить возврат средств? iReaShare предоставляет 90-дневную гарантию возврата денег для большинства продуктов (7-дневную гарантию возврата денег для наших продуктов для восстановления). Перед отправкой запроса на возврат средств внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств , чтобы убедиться, что ваш заказ находится в пределах указанного периода и что ваш запрос соответствует приемлемым обстоятельствам для возврата средств.
  Затем свяжитесь с нами по электронной почте support@ireashare.com и укажите название продукта, за который вы хотите получить возврат, идентификатор транзакции вашего заказа, адрес электронной почты, который вы использовали для покупки продукта, и причину, по которой вы хотите получить возврат. Мы рассмотрим запрос на возврат в течение одного рабочего дня.
• Когда я смогу получить свои деньги обратно после одобрения запроса на возврат? Как правило, после одобрения запроса на возврат возврат будет отображен на вашем счете в течение 3-7 рабочих дней. Вы можете проверить статус возврата в течение 3 дней после отправки на 2Checkout (теперь Verifone) . Если вы не получили возврат в течение 20 дней с момента одобрения вашего заявления, свяжитесь с нами по адресу support@ireashare.com.
• Как получить возврат средств после продления подписки на 1 год или подписки на 1 месяц? Согласно нашей Политике возврата средств , пожалуйста, примите во внимание, что возврат средств за продукт с автоматическим продлением не поддерживается. Вот почему:
  (1) Когда вы размещаете заказ на iReaShare, у вас есть возможность включить или выключить услугу автоматического продления. Выбирая включение, вы соглашаетесь включить услугу автоматического продления.
  
  (2) После завершения оформления заказа вы вскоре получите электронное письмо от платежной платформы 2Checkout (теперь Verifone) на адрес support@2checkout.com с темой «Ваш заказ на www.ireashare.com Информация о продукте и оплате». В этом письме будут предоставлены инструкции по управлению вашей подпиской.
  
  (3) За 7 дней до окончания срока действия вашей подписки вы получите напоминание о продлении от 2Checkout (теперь Verifone) на адрес no-reply@2checkout.com. Тема письма будет «уведомление о продлении», предупреждая вас о предстоящем истечении срока действия вашей подписки и вариантах продления.
  
  Если вы имеете право на возврат средств в соответствии с нашей Политикой возврата средств и хотите сделать запрос, пожалуйста, обратитесь к руководству, предоставленному в нашей Политике возврата средств. Мы обработаем его как можно быстрее.

Часто задаваемые вопросы о регистрации

• Как зарегистрировать программное обеспечение на компьютере? (1) Установите и запустите приобретенное вами программное обеспечение на своем компьютере, затем нажмите значок «Ключ» в правом верхнем меню.
  
  (2) Затем нажмите кнопку «Зарегистрироваться» внизу. Вы увидите всплывающее окно о регистрации.
  
  (3) Введите адрес электронной почты, который вы использовали для покупки программного обеспечения, а затем скопируйте и вставьте код лицензии в пустое поле.
  (4) Наконец, нажмите «Зарегистрироваться». После этого вы успешно зарегистрируете программное обеспечение.
  
• Что делать, если лицензионный адрес электронной почты или код лицензии недействительны? Вот 3 решения для вашей справки:
  Решение 1: Проверьте точность ввода: Убедитесь, что вы правильно вводите лицензионный адрес электронной почты и код лицензии, избегая ошибок ввода. Скопируйте и вставьте код лицензии из письма с подтверждением под названием «Ваш заказ на www.ireashare.com/: Информация о продукте и оплате», чтобы избежать ошибок.
  
  Решение 2: Обратитесь в службу поддержки по поводу неправильных заказов. Если вы случайно заказали не тот товар, обратитесь за помощью по адресу support@ireashare.com.
  Решение 3: Подтвердите имя программы: Убедитесь, что вы используете ту же программу, которую приобрели. Если вы загрузили неправильный продукт, повторно загрузите правильную версию с веб-сайта.
• Что делать, если я не получил код лицензии после покупки? Решение 1: Проверьте код лицензии на странице завершения заказа: После завершения заказа вы можете напрямую просмотреть свой код лицензии на странице «Заказ завершен» платежной платформы 2Checkout (теперь Verifone).
  
  Решение 2: Получите лицензионный код по электронной почте: вскоре после завершения заказа вам будет отправлено электронное письмо с вашим лицензионным кодом. Обязательно проверьте папку «Входящие» и «Спам» на наличие письма от support@2checkout.com с темой «Ваш заказ на www.ireashare.com/: Информация о продукте и оплате».
  
  Решение 3: Обратитесь в службу поддержки за помощью: Если вы не получили свой лицензионный код в течение 30 минут или у вас есть вопросы по оплате, свяжитесь со службой поддержки iReaShare по адресу support@ireashare.com. Укажите идентификатор вашего заказа, адрес электронной почты, использованный для заказа, а также дату и сумму оплаты за помощь.
• Что делать, если я потерял свой лицензионный код? Если вы забыли сохранить свой лицензионный код на странице завершения заказа после покупки или по ошибке удалили письмо с подтверждением заказа с support@2checkout.com, содержащее ваш лицензионный код, вы можете восстановить свой лицензионный код с помощью следующих решений:
  Решение 1: Проверьте свой код лицензии на платежной платформе - 2Checkout (теперь Verifone): https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/
  
  Решение 2: Попробуйте получить помощь от службы поддержки MyAccount 2Checkout (теперь Verifone): https://secure.2co.com/support/
  Решение 3: Если вышеуказанные решения не работают, не волнуйтесь, вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо на адрес support@ireashare.com и указав адрес электронной почты, по которому вы заказали программное обеспечение, ваше полное имя, дату заказа и сумму оплаты. Мы ответим вам в течение одного рабочего дня.
• Через сколько времени после покупки программного обеспечения я получу лицензионный код? После оформления заказа вы сразу увидите свой лицензионный код на странице завершения заказа. Не забудьте скопировать и сохранить свой лицензионный код для регистрации программного обеспечения. Кроме того, вскоре вы получите электронное письмо с вашим лицензионным кодом от платежной платформы 2Checkout (теперь Verifone) <support@2checkout.com> с темой «Ваш заказ на www.ireashare.com/: Информация о продукте и оплате».

Часто задаваемые вопросы о продуктах

• Безопасно ли использовать ваш продукт? Да, наши продукты безопасны в использовании. Все они следуют режиму «только для чтения», поэтому они не могут делиться или хранить ваши данные. Мы ценим вашу конфиденциальность и стремимся защищать вашу личную информацию в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности . И это соответствует новым рекомендациям GDPR и применяется ко всем веб-сайтам, продуктам и службам iReaShare, которые либо отображают его, либо ссылаются на него.
• В чем разница между пробной и зарегистрированной версиями? Их функции идентичны в пробной и зарегистрированной версиях, но функции пробной версии имеют некоторые ограничения. Например, пробная версия iReaShare Android Manager может сканировать данные и позволяет вам предварительно просматривать ваши файлы, но не может экспортировать ваши файлы. Чтобы получить полные функции, вам необходимо зарегистрировать ее с вашим лицензионным кодом и адресом электронной почты, который вы использовали для покупки.
• Могу ли я гарантировать 100% восстановление моих файлов? Нет, на рынке приложений нет продукта для восстановления, который может 100% восстановить файлы. Удаленные файлы могут быть легко перезаписаны новыми данными. Как только это произойдет, будет сложно восстановить удаленные файлы.