Politique de remboursement

Garantie de remboursement

Tous nos logiciels sont accompagnés d'une version d'essai gratuite, vous permettant de les évaluer avant tout achat. Ces versions d'essai offrent toutes les fonctionnalités pendant une durée limitée ou restreignent certaines fonctions jusqu'à l'étape finale (par exemple, les outils de récupération vous permettent de prévisualiser les éléments récupérables avant de finaliser la procédure). Ainsi, vous pouvez déterminer si notre logiciel répond à vos besoins avant de passer commande.

iReaShare offre une garantie de remboursement de 30 jours (garantie de remboursement de 7 jours pour les licences mensuelles, ainsi que pour les produits de récupération, d'effacement et de déverrouillage). Aucun remboursement ne sera possible après cette période, conformément à notre politique d'essai gratuit. Les remboursements au titre de cette garantie seront accordés uniquement sous les conditions suivantes.

Politique de remboursement de 7 jours pour certains produits

En raison de la nature immédiate de certains logiciels, seuls les produits suivants sont éligibles à une garantie de remboursement de 7 jours :

• Produits de récupération : Récupération de données iPhone, Récupération de données Android, Récupération de données, Récupération de données PC, Récupération WhatsApp, Récupération de données Android endommagées, Récupération de photos, Réparation iTunes, Récupération du système iOS

• Produits Eraser : Effaceur de données iPhone, Effaceur de données Android, Suppression de données

• Produits de déverrouillage : Déverrouillage iPhone, Déverrouillage Android

Circonstances acceptées pour un remboursement

iReaShare propose des remboursements dans les situations suivantes, pendant la période de remboursement applicable. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial :

• Si vous ne recevez pas de confirmation de commande ou de code de licence dans les 24 heures suivant votre achat et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre équipe d'assistance dans un délai d'un jour ouvrable, vous pouvez demander une annulation et un remboursement. (Conseils : Vous n'avez pas reçu le code de licence ? Contactez l' assistance iReaShare pour obtenir de l'aide.)
• Si vous avez acheté par erreur deux fois le même produit ou deux produits similaires, iReaShare vous remboursera l'un des achats ou échangera un produit.
• Si vous avez été facturé plusieurs fois pour un même produit en raison de problèmes techniques, nous ne facturerons qu'un seul produit et vous rembourserons tout paiement supplémentaire.
• Si le logiciel acheté présente des problèmes techniques critiques et qu'aucune solution n'est fournie pendant la période de remboursement applicable, iReaShare vous remboursera si vous choisissez de ne pas attendre de mise à jour.
• L’achat accidentel ou involontaire du service de téléchargement étendu (EDS) ou du service de sauvegarde d’enregistrement (RBS) optionnel, en même temps que le produit, ne donnera lieu à aucun remboursement. Nous vous aiderons à contacter la plateforme de paiement pour obtenir le remboursement de ces services.
• Si vous n'étiez pas au courant que votre commande était configurée pour un renouvellement automatique et que vous n'avez pas reçu de notification avant le renouvellement, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant le renouvellement, et nous procéderons à un remboursement.

Une fois le remboursement traité, la licence associée sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel de votre appareil.

Circonstances non acceptées pour un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes. Selon la situation, nous pourrons proposer un échange du logiciel :

• Les demandes qui ne respectent pas notre politique de remboursement.
• Demandes de remboursement sans motif précis.
• Les demandes formulées après la période de remboursement applicable ne seront pas prises en compte.
• Achats répétés de produits similaires ou incorrects, effectués intentionnellement.
• Demandes d'échange contre d'autres produits iReaShare.
• Insatisfaction due à un examen insuffisant de la description du produit avant l'achat.
• Demandes de remboursement pour des logiciels individuels inclus dans une suite logicielle.
• Demandes de remboursement fondées sur les différences de prix entre pays ou régions.
• Si vous refusez de coopérer avec l'équipe d'assistance d'iReaShare pour résoudre les problèmes sans raison valable.
• Problèmes techniques signalés sans fournir d'informations à notre équipe d'assistance ou refus d'essayer les solutions proposées.
• Des allégations d'achat d'un produit incorrect auprès d'iReaShare, suivies d'un achat similaire auprès d'un autre fournisseur sans communication préalable avec nous.
• Les demandes découlant d'erreurs de l'utilisateur sans lien avec le produit, telles que l'achat du mauvais programme, le téléchargement d'une version incorrecte, un espace disque insuffisant ou un changement d'avis après l'achat.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les logiciels de récupération de données qui ne récupèrent qu'une partie des données. Il est conseillé d'utiliser la version d'essai pour vérifier les données récupérables avant d'acheter la version complète.
• Les produits achetés auprès de distributeurs tiers ne sont pas remboursables. Veuillez contacter directement votre distributeur. Nous vous aiderons à le faire si nécessaire.
• Les produits à renouvellement automatique ne sont pas remboursables. Lors de votre achat, la plateforme de paiement 2Checkout (désormais Verifone) vous informe du renouvellement automatique et vous fournit les instructions d'annulation. Un rappel par e-mail vous sera envoyé 7 jours avant l'expiration de votre abonnement. Si vous n'annulez pas dans les délais impartis, vous en assumerez les conséquences. En cas de besoin, vous pouvez annuler le renouvellement automatique avec l'aide du support iReaShare .
• Aucun remboursement ne sera effectué si vous n'avez pas reçu de code de licence et que vous n'avez pas contacté notre service client. Notre système envoie automatiquement un e-mail d'enregistrement contenant le code dès réception du paiement. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de problèmes de connexion internet, d'erreurs système, de filtres anti-spam ou d'erreurs de frappe. Dans ce cas, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande sur notre plateforme de paiement 2Checkout (désormais Verifone) à l'adresse suivante : https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ ou contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@ireashare.com .
• Demandes relatives à la fraude à la carte bancaire ou aux transactions non autorisées. Étant donné que nous collaborons avec des prestataires de paiement tiers, nous ne pouvons pas superviser l'autorisation pendant la transaction. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour résoudre ce problème. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Comment soumettre une demande de remboursement

Si vous remplissez les conditions requises pour un remboursement, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@ireashare.com et indiquer les informations suivantes :

• Nom du produit que vous avez acheté
• Votre numéro de commande/numéro de référence/identifiant de transaction
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Motif de la demande de remboursement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable, conformément aux conditions décrites ci-dessus.