Rückerstattungsrichtlinie

Geld-zurück-Garantie

Alle unsere Softwareprodukte werden mit einer kostenlosen Testversion angeboten, damit Sie die Software vor dem Kauf testen können. Diese Testversionen bieten für einen begrenzten Zeitraum vollen Funktionsumfang oder schränken bestimmte Funktionen bis zum letzten Schritt ein (beispielsweise können Sie bei Wiederherstellungstools die wiederherstellbaren Elemente vor der endgültigen Bestätigung in einer Vorschau ansehen). So können Sie feststellen, ob unsere Software Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

iReaShare bietet eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie (eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie für monatliche Lizenzen sowie für Produkte zur Wiederherstellung, Löschung und Entsperrung). Nach Ablauf dieser Frist sind Rückerstattungen aufgrund der „Testen vor dem Kauf“-Richtlinie nicht mehr möglich. Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie werden nur unter den folgenden Bedingungen gewährt.

7-Tage-Rückgaberecht für bestimmte Produkte

Aufgrund der sofortigen Verfügbarkeit bestimmter Softwareprodukte gilt für die folgenden Produkte nur eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie:

• Datenrettungsprodukte: iPhone-Datenrettung, Android-Datenrettung, Datenrettung allgemein, PC-Datenrettung, WhatsApp-Wiederherstellung, Datenrettung bei defekten Android-Geräten, Fotorettung, iTunes-Reparatur, iOS-Systemwiederherstellung

• Eraser-Produkte: iPhone-Datenlöscher, Android-Datenlöscher, Datenlöschung

• Unlocker-Produkte: iPhone Unlocker, Android Unlocker

Akzeptierte Umstände für eine Rückerstattung

iReaShare gewährt innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist in den folgenden Fällen Rückerstattungen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf weder eine Bestellbestätigung noch einen Lizenzcode erhalten und auch nicht innerhalb eines Werktages eine Antwort von unserem Support-Team bekommen haben, können Sie eine Stornierung und Rückerstattung beantragen. (Tipp: Sie haben den Lizenzcode nicht erhalten? Dann wenden Sie sich an den iReaShare-Support .)
• Falls Sie versehentlich dasselbe Produkt zweimal gekauft oder zwei ähnliche Produkte erworben haben, erstattet Ihnen iReaShare einen der Käufe oder tauscht eines der Produkte um.
• Falls Ihnen ein und dasselbe Produkt aufgrund technischer Probleme mehrfach in Rechnung gestellt wurde, berechnen wir Ihnen nur ein Produkt und erstatten Ihnen alle zu viel gezahlten Beträge zurück.
• Wenn die gekaufte Software kritische technische Probleme aufweist und innerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist keine Lösung bereitgestellt wird, erstattet iReaShare den Kaufpreis, wenn Sie nicht auf ein Update warten.
• Sollten Sie versehentlich oder unbeabsichtigt den optionalen erweiterten Download-Service (EDS) oder den Registrierungs-Backup-Service (RBS) zusammen mit dem Produkt erworben haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Kontaktaufnahme mit der Zahlungsplattform, um eine Rückerstattung für diese Services zu erhalten.
• Falls Sie nicht wussten, dass Ihre Bestellung automatisch verlängert wurde und Sie vor der Verlängerung keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung. Wir werden Ihnen dann eine Rückerstattung veranlassen.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird die zugehörige Lizenz deaktiviert, und Sie müssen die Software von Ihrem Gerät deinstallieren.

Nicht akzeptierte Umstände für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist unter folgenden Umständen nicht möglich. Je nach Situation bieten wir gegebenenfalls einen Umtausch der Software an:

• Anfragen, die nicht unseren Rückerstattungsrichtlinien entsprechen.
• Anträge auf Rückerstattung ohne Angabe von Gründen.
• Anträge, die nach Ablauf der geltenden Rückerstattungsfrist gestellt werden, werden nicht berücksichtigt.
• Wiederholter Kauf ähnlicher oder falscher Produkte mit Vorsatz.
• Anfragen zum Umtausch gegen andere iReaShare-Produkte.
• Unzufriedenheit aufgrund unzureichender Prüfung der Produktbeschreibung vor dem Kauf.
• Anträge auf Rückerstattung für einzelne Softwareprogramme innerhalb eines Softwarepakets.
• Rückerstattungsanträge aufgrund von Preisunterschieden zwischen Ländern oder Regionen.
• Wenn Sie ohne triftigen Grund die Zusammenarbeit mit dem iReaShare-Supportteam bei der Lösung von Problemen verweigern.
• Technische Probleme wurden gemeldet, ohne dass unserem Support-Team Informationen zur Verfügung gestellt wurden oder ohne dass vorgeschlagene Lösungen ausprobiert wurden.
• Behauptungen über den Kauf eines falschen Produkts von iReaShare, gefolgt von einem ähnlichen Kauf bei einem anderen Anbieter ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns.
• Anfragen, die auf Benutzerfehlern beruhen, die nicht mit dem Produkt in Zusammenhang stehen, wie z. B. der Kauf des falschen Programms, das Herunterladen einer falschen Version, unzureichender Speicherplatz oder das Ändern der Meinung nach dem Kauf.
• Für Datenrettungsprodukte, die nur einen Teil der Daten wiederherstellen, werden keine Rückerstattungen gewährt. Es wird empfohlen, vor dem Kauf der Vollversion die Testversion zu verwenden, um die Wiederherstellbarkeit der Daten zu prüfen.
• Für Produkte, die von Drittanbietern erworben wurden, besteht kein Rückgaberecht. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Händler. Wir unterstützen Sie bei Bedarf gerne bei der Kontaktaufnahme.
• Rückerstattungen für Produkte mit automatischer Verlängerung sind ausgeschlossen. Beim Kauf werden Sie von der Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) über die automatische Verlängerung informiert und erhalten Anweisungen zur Kündigung. Sie erhalten 7 Tage vor Ablauf der Bestellung eine Erinnerungs-E-Mail. Bei verspäteter Kündigung tragen Sie die Folgen. Die automatische Verlängerung können Sie bei Bedarf mit Unterstützung des iReaShare-Supports kündigen.
• Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn Sie keinen Lizenzcode erhalten und sich nicht an unseren Support gewandt haben. Unser System versendet nach Zahlungseingang automatisch eine Registrierungs-E-Mail mit dem Code. Es kann jedoch aufgrund von Internetproblemen, Systemfehlern, Spamfiltern oder Tippfehlern zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen können Sie Ihre Bestellinformationen auf unserer Zahlungsplattform 2Checkout (jetzt Verifone) unter https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/ abrufen oder sich per E-Mail an unseren Support unter support@ireashare.com wenden.
• Anfragen im Zusammenhang mit Kreditkartenbetrug oder unautorisierten Transaktionen. Da wir mit externen Zahlungsdienstleistern zusammenarbeiten, können wir die Autorisierung während der Transaktion nicht überwachen. Bitte wenden Sie sich zur Klärung an Ihren Kartenaussteller. Wir helfen Ihnen gerne, soweit möglich.

So reichen Sie einen Rückerstattungsantrag ein

Wenn Sie die akzeptierten Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@ireashare.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Der Name des von Ihnen gekauften Produkts
• Ihre Bestellnummer/Referenznummer/Transaktionsnummer
• E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
• Grund für den Rückerstattungsantrag

Wir sind bestrebt, Rückerstattungsanträge gemäß den oben genannten Bedingungen innerhalb eines Werktages zu bearbeiten.